Retours et remboursements
Pourquoi changer d'avis ? Vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis chez NutriClair pour nous renvoyer une référence, quelle qu'en soit la raison. Retrouvez ici la marche à suivre, la répartition des frais postaux et les modalités pour récupérer votre argent en toute clarté.
Délai de retour
30 jours à compter de la livraison
Frais de retour
Pris en charge par notre équipe si le produit reçu est abîmé ou incorrect ; payé par vos soins si vous renoncez simplement à votre achat.
Délai de remboursement
Entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de l'arrivée du produit dans notre entrepôt
Mode de remboursement
Selon le moyen de règlement employé lors de la commande
Article · 01
Conditions de retour
Le retour est admissible dans un delai de 30 jours calendaires a compter de la date de reception. Les boites de vitamines et poudres nutritionnelles doivent demeurer intactes, non ouvertes, dans leur emballage d'origine avec l'opercule de securite d'origine non brise.
Tout flacon de vitamines, sachet de proteines ou complement alimentaire dont l'opercule d'inviolabilite a ete retire ou endommage ne peut faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement pour des raisons strictes de securite sanitaire et de protection de la sante publique.
Article · 02
La démarche pour nous renvoyer un produit
- Transmettre votre demande de retractation a [email protected] en indiquant votre reference de commande.
- Recevoir les instructions d'expedition ainsi que l'adresse de notre entrepot logistique en France.
- Conditionner soigneusement les articles dans leur carton d'origine avec leurs opercules hermetiques intacts.
- Percevoir le remboursement par virement bancaire sous 3 a 10 jours ouvres suivant la verification de conformite du colis a l'entrepot.
Article · 03
Prise en charge des frais de retour
Qui règle l'envoi ? Si la boîte de protéines ou le pilulier est abîmé ou non conforme, nous couvrons la dépense en vous remettant un bordereau d'affranchissement ou en programmant un passage de transporteur. Si vous changez d'avis après coup, l'affranchissement reste à votre charge, sans aucune retenue financière supplémentaire.
Article · 04
Modalités et délais de remboursement
Quand recevez-vous vos fonds ? Le versement intervient sous 3 jours ouvrés dès le contrôle validé. Si vous avez choisi le paiement à la livraison, la somme est transmise par virement sur les coordonnées bancaires que vous fournissez. Pour un achat réglé par virement, l'argent repart vers le compte émetteur. Le traitement entre banques demande généralement 1 à 5 jours ouvrés.
Article · 05
En fonction de la situation constatée
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Acheminement de la bonne référence et récupération du pot ou flacon livré par erreur | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition du colis ou restitution complète du montant payé après les conclusions de l'enquête logistique | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution complète du montant facturé pour l'article | Frais de retour uniquement |
Article · 06
Échanges
Comment changer d'arôme ou de formule ? Pour choisir une autre déclinaison, procédez au renvoi habituel et validez une nouvelle commande. Nous recréditons le produit d'origine dès sa réception dans nos locaux. S'il s'agit d'une méprise imputable à nos services, l'expédition de votre nouvelle commande est entièrement prise en charge.
Article · 07
Annulation de commande
Peut-on annuler un achat ? L'annulation reste gratuite tant que le paquet n'a pas quitté notre entrepôt logistique. Écrivez simplement à [email protected] en fournissant votre référence d'achat. Dès que le transporteur a pris en charge votre colis, la démarche classique de renvoi prend le relais.
Article · 08
Questions sur ce document
Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou joignez le +33 2 47 93 30 68 durant Lun-Ven 09:45-17:30, Sam 09:30-14:30. Nous prenons le temps d'éclairer chaque demande sous un jour ouvré.
- Société
- NutriClair SAS
- Adresse du siège
- 6 Rue des Poëliers, 49100 Angers, France
- E-mail
- [email protected]
- Téléphone
- +33 2 47 93 30 68
- Horaires
- Lun-Ven 09:45-17:30, Sam 09:30-14:30
- Immatriculation
- SIREN 159957501
